Ambiente Servizi mette a disposizione degli utenti e clienti un call center, dove lavorano 5 operatori che registrano i reclami e la prenotazione di servizi accessori (raccolta verde, ingombranti, materiale contenete amianto o agricoli a domicilio) e rispondono alle richieste di informazioni.

Il servizio è in costante contatto con le sedi operative e costituisce un importante canale di comunicazione per il miglioramento dei servizi.

Il call center nell'arco del 2007 è stato fondamentale per aiutare i cittadini nel passaggio al sistema "porta a porta" della raccolta differenziata. Il sistema porta a porta e la maggiore capacità di controllo degli operatori ha spinto la gente ad interessarsi maggiormente delle modalità di corretto conferimento dei rifiuti e a chiedere chiarimenti a riguardo.

Tutto il personale addetto ai contatti è addestrato a ricevere e gestire i reclami. Partendo dal presupposto che l'azienda impara da essi, questi vengono raccolti e analizzati individuando successivamente le azioni correttive necessarie affinché eventuali errori o disservizi non si ripetano ulteriormente. Da questo punto di vista il call center rappresenta uno strumento unico e fondamentale per interfacciarsi con gli utenti dando la possibilità di monitorare quotidianamente il loro livello di soddisfazione nei confronti del servizio erogato.